Customer Relationship Manager DACH (m/w/d)

Schwaig bei Nürnberg

Arbeit vor Ort Vollzeit

Willkommen bei der CITO-SYSTEM GmbH. Seit mehr als 100 Jahren setzen wir weltweit Standards in der Verpackungstechnik. An über 90 globalen Standorten sorgen wir unter anderem dafür, dass Kartonbögen zu Lebensmittelverpackungen, Schuhkartons und Arzneischachteln verarbeitet werden. Unser Erfolgsrezept? Hochmoderne Technik, ausgeprägte Kundennähe, Zuverlässigkeit - und Du! Denn die Zukunft unseres Unternehmens liegt in den Händen unserer Mitarbeitenden. Wir möchten, dass Du lange bei uns bleibst und betreiben deshalb eine äußerst familienfreundliche und gesundheitsorientierte Unternehmenspolitik sowie eine offene Kommunikation zwischen Management und Mitarbeitenden.

Aufgaben

Du stärkst und pflegst unsere Beziehung zu Key Accounts und zum Kunden durch Betreuung und Beratung im Bereich Konsumartikel
Du führst Umfragen durch, erfasst Kundenfeedback, bearbeitest proaktiv Kundenbeschwerden und setzt geeignete Maßnahmen um; kurz: Du stellt die Zufriedenheit unserer Kunden sicher
Du nutzt CRM-Systeme zur Analyse von Kundendaten und identifizierst auf ihrer Basis Cross- und Upselling-Potenziale
Du interagierst so regelmäßig mit unseren Kunden, dass du genau weißt, was sie von uns erwarten und diese Erwartungen auch erfüllst
Du erstellst personalisierte Angebote und Marketingkampagnen basierend auf Kundenhistorie und Präferenzen
Du unterstützt den Regional Sales Manager bei der Entwicklung und Umsetzung von Verkaufsstrategien sowie das Außendienstteam bei der Vor- und Nachbereitung von Kundenbesuchen
Du bearbeitest Anfragen und Aufträge und koordinierst die Lieferungen in Zusammenarbeit mit dem Customer Care Team

Profil

Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Vertrieb oder einem ähnlichen Bereich
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenmanagement oder Vertriebsinnendienst
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, gern auch weitere Fremdsprachenkenntnisse
Hohe technische Affinität und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
Erfahrung im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams hilfreich
Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und datengetriebene Entscheidungsfindung
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Problemlösungskompetenz
Kunden- und serviceorientiertes Denken mit der Fähigkeit, Beziehungen langfristig zu pflegen und auszubauen
Kommunikationsstärke & Verhandlungsgeschick
Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit