Kaufmännischer Mitarbeiterin (m/w/d) im Paket-Tracking

Burgebrach

1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierter Musiker*in: unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 30 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin zu Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken. Thomann Campus In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein 5500 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 170 Mitarbeiter*innen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.

Aufgaben

Musiker*innen suchen bei uns vor allem eines: Inspiration. Und als kaufmännischer Mitarbeiter im Paket-Tracking (m/w/d) trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kund*innen heiß ersehnte Ware auch wirklich erhalten. Mit deinem Engagement unterstützt du uns, die Begeisterung für Musik zu verbreiten.
Was wäre Musik ohne die perfekte Inszenierung? Genau dafür sorgst du mit deiner Expertise. Darum sind deine Aufgaben anspruchsvoll und abwechslungsreich:
Second-Level-Support: Du bearbeitest Laufzeitbeschwerden und reichst Reklamationen bei Paketdiensten ein, wenn Pakete verspätet oder beschädigt zugestellt werden
Du unterstützt unsere Kund*innen telefonisch, per E-Mail oder Chat und stellst sicher, dass ihre Anliegen professionell und effizient gelöst werden
Du bearbeitest Nachforschungsanträge für vermisste oder beschädigte Pakete und arbeitest dabei eng mit internen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um zielgerichtete Lösungen zu finden
Du übernimmst eigenverantwortlich die kontinuierliche Überwachung und Nachverfolgung der eingereichten Anträge, um sicherzustellen, dass alle Anliegen vollständig und zur Zufriedenheit gelöst werden

Profil

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Berufsausbildung im Bereich Kurier-, Express- und Postdienstleistungen (KEP) oder vergleichbare berufspraktische Erfahrung
Du hast ein gutes Verständnis für die Prozesse und Herausforderungen in der Logistik- und Paketdienstbranche
Du kommunizierst gerne sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache
Teamfähigkeit, Empathie und Feingefühl für Kundenbedürfnisse sind für dich selbstverständlich
Der Umgang mit digitalen Medien und MS Office liegt dir

Wir bieten

Du arbeitest mit den besten Kolleg*innen in der tollsten Branche der Welt. Und darüber hinaus erwartet dich noch das:
Business mit Emotionen
30 Urlaubstage
Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause zu arbeiten
Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit 13. Monatsgehalt sowie betriebliche Altersvorsorge
Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus
Kostenfreier Englischunterricht und Office-Kurse
Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
Voll ausgestatteter Proberaum
Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung
JobRad-Angebot
Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiter*innen