IT Customer Support - Second Level (m/w/d)

Nürnberg

3C - das steht für Karrieren, die gelingen. Für Beratung, die passende Arbeitgeber und Kandidaten zusammenführt. Und für ein Unternehmen, das sich seit 21 Jahren auf eine Aufgabe konzentriert: Executive Search für höchste Ansprüche. Unser Mandant ist ein führendes Logistikunternehmen. Seit seiner Gründung hat sich unser Mandant auf die Bereitstellung maßgeschneiderter Logistiklösungen für Unternehmen verschiedener Branchen spezialisiert. Das Unternehmen bietet ein breites Spektrum an Dienstleistungen, darunter Transportmanagement, Lagerhaltung, Distribution, Kontraktlogistik und Mehrwertdienste. Durch innovative Technologien und langjährige Erfahrung optimiert unser Mandant die Supply-Chain-Prozesse seiner Kunden, um Effizienz, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Aufgaben

Du siehst dich als Problemlöser:in und hast Lust, den Kunden bei den unterschiedlichsten technischen Herausforderungen ihrer Digitalisierung zu helfen.
Dabei hast du Spaß daran, die eingehenden Anfragen im Ticketsystem (Zendesk, Webtrack) oder telefonisch zu analysieren, zu klassifizieren und zu bearbeiten.
Du betreust anspruchsvolle Branchen-Software, setzt neue Technologien ein und bist erste:r Ansprechpartner:in, wenn der Kunde Fragen zur Bedienung des Systems hat.
Du unterstützt die Einführungsprojekte bei Neukunden mit deinem technischen Wissen.
Perspektivisch stehen dir immer wieder neue Schwerpunkte, andere Themenbereiche und Aufgabenstellungen zur Verfügung. Unser Mandant arbeitet gemeinsam an deiner beruflichen Zukunft.

Profil

Du hast erfolgreich eine Ausbildung im Bereich Informatik, Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen, ggf. auch schon erste Berufserfahrung mit Ticketingsystemen (Zendesk, Webtrack) im Support gesammelt.
Deine kommunikative und freundliche Art bringst du bei der Unterstützung der Kunden in allen Serviceanfragen ein.
IT-Themen findest du spannend und hast Spaß daran, kniffelige Fragestellungen zu bearbeiten, die sich daraus ergeben.IT-Themen findest du spannend und hast Spaß daran, kniffelige Fra
Du planst deine Aufgaben eigenständig und zielorientiert und behältst dabei stets den Überblick.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.